Politique de retour et de remboursement

 

Politique d'expédition et de remboursement

Expédition :

Traitement des commandes :
a) Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
b) Les clients recevront un courriel de confirmation contenant les détails de la commande et les informations de suivi une fois que le colis aura été expédié.

Méthodes d'expédition :
a) Nous proposons des options d'expédition nationales et internationales, en fonction de la localisation du client.
b) Les frais d'expédition et les délais de livraison seront calculés au cours du processus de commande. Les options disponibles seront affichées au client.

Suivi :
a) Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi valide.
b) Les clients peuvent suivre l'état de leur commande grâce au lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en accédant à la page de suivi sur notre site web.

Adresse de livraison :
a) Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de l'achat.
b) Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Remboursements :

Politique de remboursement :
a) Nous acceptons les demandes de remboursement des produits dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
b) Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, sans aucun signe d'utilisation ou de dommage.

Procédure de remboursement :
a) Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fleurirenrose.com.
b) Indiquez-nous le numéro de commande, les détails du produit et la raison du remboursement.
c) Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit, le cas échéant.

Remboursement :
a) Une fois que nous aurons reçu et évalué l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original.
b) Le délai de traitement d'un remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et des politiques de l'institution financière.
c) Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits défectueux ou endommagés :
(a) Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
b) Nous demanderons des photos ou des preuves du défaut ou du dommage pour évaluation.
c) Après confirmation, nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer le produit ou le rembourser intégralement, y compris les frais d'expédition.

Contact :
Si vous avez des questions ou des demandes concernant l'expédition et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@fleurirenrose.com . Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de réviser et de mettre à jour les conditions générales de vente.